曾经看过一部电影《梦想合伙人》，这部电影主要讲述了3个不同身份、不同年龄段的女人有关创业的励志故事。故事中，3个女人在竞争激烈的网购竞争中另辟蹊径，针对特定的消费群体，用帅哥送货到家并提供优良服务作为主打，吸引了大批消费者，从而取得了巨大成功。电影中的故事情节虽然有些夸张，但它却显示出了服务在企业中的重要性。

在当今社会，产品竞争越来越激烈，面对消费者也是众口难调，要想在激烈的竞争中脱颖而出，在注重产品质量的同时就要打服务这张牌。企业要想提高市场占有率，就必须满足客户各方面的要求，要用服务打动客户，让客户更深层次地感受企业文化，进而更深刻地去了解企业的产品。只要客户愿意更深刻地去了解你的产品，那么你成功的概率也就大大提高了。放眼各个行业，凡是知名企

业的营销思想都是“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，从而为企业今后的销售起到更好的宣传效果。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现。

一个企业要想提高服务质量，不需要投入大量资金，也不需要招纳大批员工，而要通过企业文化去提高员工的人文素质，营造良好的内部工作氛围，树立一个良好的企业形象，建立一个优秀的工作团队。在如今开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等大体接近，因而产品之间的竞争也就逐步转移到了服务上，越来越多的企业只能置身于服务经济的浪潮中，用服务为自己的企业打下一片天地。

华为一直重视服务在企业中的重要作用，把服务作为企业的基石，为了提高自己的服务质量，建立了以客户为中心

的服务体系。为准确了解客户需求，华为在构建自身服务体系的过程中，借鉴了国际上先进的客户价值管理体系，建立起客户需求研究体系，并通过IT平台进行信息汇总和传递，再由资深的研究人员进行分析，最终将分析的结果作为指导服务产品设计、业务流程优化和业务运作模式的行动指南。华为的客户服务体系是一个立体的模型，总部负责全球服务业务的开展和满意度管理，然后把全球分为7个地区，每个地区覆盖下的各个国家再设代表处。在这里，3级以上的代表处都组建了各自的服务虚拟团队，以建立与客户分层分级的沟通机制，方便聚焦客户的需求。华为这种集中一切优势资源的做法，为客户服务做到了快速响应。

“任正非‘架子’很大”，这是很多官员、企业家、专家、记者们在碰了无数钉子后得出的结论。但是，有

一个群体却是例外，他们可以很容易就见到任正非，那就是华为的客户。即便是一个很小的客户，任正非也会亲自去接见。

华为在服务方面上可以说是投入了巨大的精力，它的成功与此是分不开的。因此，想要拥有一个良好的服务营销，必须是企业发自内心的，是诚心实意的，是心甘情愿的。在工作人员为客户进行服务时，要让顾客能够体会到真感情，如果客户体会不到真感情，那么多好的顾客服务体系也只能是一种形式，不能给企业带来更多效益。

在用心的同时，还要注意服务的适当性。企业提供给顾客的任何服务都是有成本的，过高或者过低的服务水平都是不明智的行为。企业的服务质量、服务内容和服务方法都要适当，要减少不必要的损失。

打造一个良好的服务营销策略，还需要注意服务的连续性和效率性。在给客户提供

服务时，必须保持在时间、对象、内容以及质量上的连续性，在此基础上给客户提供及时并且高效的服务。

霍利斯迪尔曾经说过：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为顾客提供高水平、热情周到的服务谈何容易。”这个人在美国很有名，是《顶尖服务》一书的作者，曾经在美国旧金山宾馆做了几十年的门童，在门口给别人提行李。在书中，他谈道：服务真的很简单，但是持之以恒做好服务非常非常难。由此可见，服务不是空谈，是从一点一滴的细节做起的，好的服务从细微之处见功夫，而且还要能够持久地坚持下去。让顾客有一个长期的享受服务的过程，你的企业才能够给客户留下良好印象，才能够在客户中间建立良好的口碑，赢得客户的信赖。因为客户的信赖是企业存在的基础，也是企业发展的保证。