沈如意当然知道这个客人的想法。

她看着眼前这个客人的打扮，就知道对方并不差这一条裙子的钱，只是因为被这裙子伤了颜面，才会迁怒而已。

所以她软声细语，先安抚住客人，然后再介绍了两三套适合这客人穿的衣服。

那客人见沈如意态度那么好，心里也有些过意不去，当下就借着沈如意递过来的梯子，下来了。

她跟着沈如意去试衣间试穿衣服，心想着算了，别再为难别人，裙子大不了不退了……

然后她换上沈如意推荐的衣服。

等出来了，沈如意拉着这个客人到落地镜前，她看了一眼自己，瞬间就感觉惊艳到自己了。

沈如意给选的是上衣下裙的套裙，上衣是稍微宽松的衬衣，荷叶袖的设计，把她丰腴的腰身和略微有些状的手臂遮住了，显得有气质。下半身是一条长款高腰A字裙，不同的是，这裙子侧面设计了开叉，开叉到膝盖上，正好把她笔直纤细的小腿若隐若现地展示出来。

看着镜子里高挑有气质的自己，这位客人心里很喜欢，想不到原本她觉得不起眼的衣服，穿出来的效果是这么好！

那客人满意地点点头。

沈如意笑着夸赞了客人几句，然后说还有两套也可以试试，说不定效果也很惊艳呢？

这位客人被沈如意的眼光折服，听到沈如意的提议，也很心动，当下又回到试衣间去试试另外的两套。

轮番试穿下来，看着镜子前像是换了个人的自己，这位客人对如意服饰的喜欢达到了新的高度。

她穿着沈如意推荐的衣服，左右打量，没舍得换下，犹豫了一下，她大手一挥，说：“不退了，还有这几套，都给我包起来，我买了！”

沈如意知道会是这样的结果，所以淡定地让林芳芳把客人刚刚试过的衣服都包好，然后把客人原本的衣服也放好，装在一起。

她拿出那条要退的裙子，笑着和客人说：“您好，很谢谢您对如意服饰的喜欢，这是我们的荣幸！不过这裙子，确实不太符合您的气质，虽然除了些小状况，但大家都知道是意外……见您是真的喜欢我们的衣服，所以这裙子，我破例给您退掉，这样，您这边的衣服，除去这条裙子的钱，您再付我十五块钱就行，希望您能对我们如意服饰多多支持，多喜欢我们一些！”

那客人听到沈如意的话，顿时不好意思地说：“其实我知道是我的问题，想不到你们的态度还那么好，这裙子，我是真的不打算退了，你能帮我修好吗？”

沈如意有些意外地看着客人，说道：“可以修的，只是，这裙子，您真的不想退了吗？其实不需要勉强的......”

那客人笑着说：“你们做得好，我也不能完全不讲道理啊！主要是刚刚穿着你这裙子，在外人面前出了丑，所以才一时气愤过来退货的......说起来也是我自己的问题，很谢谢你贴心的服务，还给我精心挑选了衣服，我已经很满意了，这裙子，我想留着......”

客人说到这里，顿了顿，然后落寞地说道：

“以前我的腰肢也很纤细，只是生了孩子后，腰身粗了，肚子大了......…不过没关系，我可以慢慢锻炼捡回来，等到时候，我再穿上这条裙子！”

沈如意听完客人的话，笑着说：“母亲是最伟大的，我觉得您一定是个温柔的好妈妈，为了孩子，一切都是值得的，而且，您现在也还是很美啊，又好看，又多了些温婉气质，真的很美！”

听到沈如意的话，客人真的释怀了很多，然后把那条弄坏了的裙子留下，其余衣服买下，和沈如意约定好拿衣服的时间，又郑重和沈如意道谢过后，才离开。

沈如意见客人满意而归，她才真的放下心来。

然后，叫过林芳芳，一边整理衣服一边和林芳芳说：“芳芳姐，遇到这种退货的事，我们要看情况来处理。你知道为什么刚刚的客人我愿意给她退款吗？”

林芳芳在一旁认真听着，摇摇头。

沈如意见林芳芳确实在听，然后接着说：“因为我知道她肯定不缺那一条裙子的钱，面对客人执意退货，我们需要了解清楚原因，还有客人的期望及需求，从客人的角度从发，就能理解客人为什么退货了，俗话说，知己知彼，才能百战不殆，等我们了解清楚客人的诉求，解决问题不就是很简单了吗？”

沈如意见林芳芳拿出纸笔，记下，她慢慢说道：“你看刚刚那个客人，身上的衣服料子多好，还穿戴首饰，一看就不差钱，再看看她气冲冲的模样，明显是对我们有气，退衣服是小事，她主要就是想出一口气的。”

林芳芳还真没想过这一层，她连连点头，然后一一记下。

沈如意接着说：“既然知道客人有气，我们需要的是安抚住客人，让客人出气，但又不能委屈了自己，总不能和客人说：那你打我一顿吧！这样的话吧？”

沈如意接着说：“说话是一门艺术，芳芳姐你要多琢磨学习一下，有时间可以多看书，学习为人