李小萍摊位，一群人大声嚷嚷。

娜塔莎、张明春，还有车旭明停下手中的活，好奇朝大门方向张望。

一个老人，还有两口子，吉尔吉斯一家子，找李小萍退货。还有几个吉尔吉斯年轻人从门外往李小萍摊位搬回红樟木沙发、红樟木床。

一方说家具质量有问题，搬回家就裂口了：另一方，李小萍说，在店里看的时候，好好的，谁知道你们出了什么问题。

双方争吵不休。一方吉语，一方中文，彼此语言不通，双方都只是自顾自地说着、嚷着，手舞足蹈地比划着，声音越来越大。

刘鑫、吴姗离得近，在一旁，看了会儿，刘鑫大致知道了一些情况，忙示意吴姗。

“快给吴昊打电话。”

吴姗掏出手机，找到联系人拨了过去。

“吴昊，吴总吗？“

电话那头，“我是。”

吴姗把手机递给刘鑫。

“昊子，我们这里出了点纠纷，你快过来一下。”

“你先劝劝双方，安抚一下，千万不要动手。”

刘鑫把手机还给吴姗，说：“马上给黄翻译打电话。”

一会儿，吴昊和一个吉尔吉斯警察带着一群保安过来。

吴昊对警察说：“尼拉斯，拦住吉尔吉斯人。”

尼拉斯走上前去，挥舞手里警棍，迅速走到吉尔吉斯一家子和李小萍之间，用身体挡住他们。双方依然扯着嗓子大喊，似乎更起劲了。

尼拉斯用吉语叫道：“别靠的太近，往后退。”

于鹏老实地从人堆里退了出来，拿起一块抹布装模作样擦起沙发，两眼斜瞟着。

吴昊叫上吉尔吉斯一家子中的年长的老人，又叫上李小萍，随他到刘鑫摊位的沙发上坐了下来，问明情况。

翻译黄欣气喘吁吁跑过来，喊了声“吴总”。

吴昊说：“小黄，你把我说的翻译给老人。”然后对李小萍说，“你的家具，我马上派人去检查，确有质量问题，那必须退货，除此之外，还要赔偿他们的误工、搬运费用，还有一定的精神赔偿费。”

李小萍陡地站在起来，大声说：“凭什么？摆在那里好好的，出了门谁管得了。”

吴昊厉声道：“李小萍，你坐下，嚷什么嚷。”

刘鑫站在一边，连忙劝说李小萍：“小萍，你听吴总把话说完。”

吴昊转过身对吉尔吉斯老人说：“大爷，如果家具没有问题，出了商场大门，他们是概不负责的。如果你们搬运中出了问题，应该找搬运的赔偿。您现在带您家里人回去，明天我一定给您一个满意的答复。”

吴昊边说，黄欣边认真地翻译给老人。

吴昊和蔼地问老人：“您看这样处理，可以吗？”

老人点点头。

老人过去和儿子、媳妇，还有一群吉尔吉斯人窃窃私语一会儿，带着他们人离开了。

李小萍还在不依不饶，攥着吴昊的衣袖，满肚子牢骚，问：“吴总，您是中国人吗？您向着我们说了吗？”

吴昊站了起来，生气地吼道：“我当然是中国人，我谁也不向着，我向着公平、公正！”

吴昊这一句义正言辞，铿锵有力，既是说给李小萍他们这些中国老板听的，也是说给吉尔吉斯人听的。

尼拉斯走过来，跟吴昊作了个0k手势。

“尼拉斯，谢谢。”

吴昊掏出一百美元，塞在尼拉斯裤兜里，摆摆手，示意他，你去吧。

吴昊对黄欣说：”你去找吉尔吉斯家具协会的人来检查一下。”又对李小萍说：“你要配合。”

他们都走后，吴昊拍了拍沙发，示意刘鑫：“来，坐会。”

刘鑫坐下，吴姗给他们一人一听饮料。

吴昊说：“刘鑫，做生意讲诚信，这你懂。你老实告诉我，你们的家具会不会出现质量问题？”

刘鑫说：“家具质量肯定没有问题，我们同厂家打了好几年交道，这点你尽可放心，我们不会砸你牌子，更不可能砸自已的牌子。但长途运输，途经沙漠……”

吴姗接过刘鑫的话茬说：“吴总，吉尔吉斯属大陆性气候，特别是这里，一年三百二十多个晴天，还多风，空气异常干燥，家具出现点裂口是很正常的，应该有这种可能。”

刘鑫说：“可能李小萍没注意到。”

吴昊望着刘鑫和吴姗，问：“要是查出有问题？”

刘鑫很直接：“肯定退钱，那没二话。”

吴昊说：“这会不会影响我们商场声誉？说我们卖劣质家具。”

刘鑫说：“这怎么会呢。这恰好说明商场的诚信。”

吴昊握住刘鑫的手，像是长松一口气，说：“今天还真谢谢你，提早通知我们，化解一场矛盾。你不知道，吉尔吉斯国内本身民族矛盾就积怨很深，你们要是跟吉尔吉斯人打起来，就会激化新的民族矛盾，到那时，就不是你我能左右的。”