梦被夜色包裹，浓重与轻灵斑驳交错，这夜里的梦扰人心扉却又安稳异常。

只因有了他！

梦中的小婉漫无目的的龋龋独行，环顾四周，一片白雾笼罩，完全辨别不出东西南北，前路该走向何处？

一双有力的手忽然伸了出来，坚定的握紧她，带着她前行。

男人的手宽厚而温暖，很有力，握着她紧紧的，不放松。

浓雾渐散，男人的脸慢慢的显露了出来……

他回头冲着她微笑，双眸中的热情和温柔满得让她眩惑，他的嘴巴一张一合，似乎在说着什么。

到底说的什么？小婉试图仔细分辨，凝神静气细听。

终于，听到了！

“小婉，我会一直牵着你，永不会放手。”

顾矜低沉磁性的声音久久萦绕在耳边，迟迟不肯消散，似乎是一首动听的歌曲，愉悦的从耳朵那里渗透进来，心灵深处绽放了朵朵鲜花，“嘭”的开了一朵又一朵，每一朵都是快乐！

是顾矜！

小婉心中生出行过万水千山豁然开朗的感慨。

前路漫漫，终有一人与她并肩同行，不离不弃。

他是她的阳光，前方拂晓似一把利剑，劈开了默默的夜幕，让黑暗无所遁形，迎来了初升的朝阳。

天亮了！

梦醒了，小婉睁开双眼迎接新的一天，

她看到昨晚的窗帘并未拉的很严实，交汇处留有一条细细的缝隙，透出清晨的光亮，照亮了房间，调亮了心绪。

该醒了，一天的充实忙碌即将开启。

时间转瞬即逝，一眨眼半个月时间已然过去，创美集团的发布会也提上了正轨，发邀请函，邀请嘉宾，安保、接待、茶歇……一切都在井然有序的进行着，每一天都在忙前忙后的奔波，大脑在飞快的运转，统筹计划着最合理的解决方案，这一刻的工作刚完成，下一刻的工作已然成竹在胸。

小婉从王副总那里出来后，照常巡视房间，手里的对讲机响了起来：“李经理，有客人投诉房间有异味，说我们的服务员服务不到位，正发火呢。”

小婉：“具体说一下？觉得哪里有异味？”

“她就说房间有味道？枕套、床单、睡衣都说不舒服，换了几套新的也不行。”

客房部就是这样，总是会遇到很多突发的棘手问题，需要耐心的去解决。

小婉问，“几号房间啊？”

“806。”

806？那正是创美集团此次入住的第一批客人，更加不能掉以轻心。

小婉：“知道了，你现在赶紧准备出一间套房，迅速。”

小婉疾步匆匆的来到806房间门口，房间门是开着的，她礼貌的敲了敲门。

“进来。”一个懒散的声音响起。

房间里一位穿着宽松睡衣的慵懒美人双手抱胸地看了眼小婉胸上的工作牌，“你是经理，我要投诉这个房间的床单，被套、枕套都有一股潮湿的味道，就连提供的睡衣都有味道，而且房间里也有一股霉味。”

女子仍然不依不饶的发着牢骚，“这样的服务又怎么能让客人满意呢？耽误了我的工作你们需要赔偿的。”

表情充满了不屑和趾高气扬。

小婉扬着笑，礼貌的说：“真对不起，这是我们的疏忽，这样我们给您升级了房间规格，稍后您可以入住套房，而且也是阳面，视野和入住环境更加舒适。”小婉看着她，不疾不徐的继续道，“至于床单、被罩这些物品我会亲自去洗衣房把关，拿到您稍后的房间，到时您可以再检查一下，您看可以吗？”

女子看了她几眼，点了点头。

小婉急忙示意一旁的服务员拿着她的行李，引领她去到新的房间。

到了套房，环境优越，看着新送来的床单被罩她不再说什么，小婉安排服务员赶紧换上新的物品。

问题就这样解决了。

出了门，一旁的服务员嗫嚅着说，“李经理，我都给她换了好几套新的了，一点味道都没有的。”表情很委屈。

小婉拍了拍她，安慰道，“不是你的问题，咱们的床单被罩都有严格的把关，而且之前的房间还是阳面，怎么能有味道呢？”

“那她为什么要发那么大的火呢？”小姑娘困惑不解。

“她可能就是想要住到一个更好的房间而已。”小婉微笑着解释，“如果我们自身的硬件没有问题，那就需要了解客户的心理，我们最终是跟人打交道，把握对方的心理需求也是一门功课，要多揣摩。”

“那她为什么不直说啊？”小姑娘继续刨根问底。

“人心是最难揣摩的啊，所以才让你学习。”小婉嘴角微微弯起来，语气却平实，“在正常的范围内，我们的宗旨就是尽自己最大的努力让客户满意，记住这点。当然除了一些特别蛮不讲理的。”

一圈巡视下来再加上处理突发事件，此时已经十一点多了，小婉刚回到办公室喝了几口水