“你好罗长风同学，没想到我们这么快又见面了，重新认识一下，我叫凌清妍，以后学习上还要请你多多指教！”

第一堂课刚结束，课间休息的时间，凌清妍转过身来，朝着后排叫罗长风的男生笑吟吟的说道。

看着眼前似乎被自己的突然举动吓了一跳的男孩子，凌清妍暗暗好笑，她发现对方似乎有些不太擅长和陌生女孩子打交道，“这样的话，我可要更加主动些才行。”她不禁暗暗对自己说道。

“你好……凌清妍同学，是啊，又见面了，没想到我们居然在同一家酒店工作单位。不过我也是今年刚毕业的，而且我没有做过酒店，请教不敢当，以后大家互相帮助、互相学习吧。”男孩子经过开始的有些紧张后，慢慢的就很有条理、不紧不慢的说着话。声音柔和、好听。

“凌清妍同学是吧，你好，你好！我叫姜海，以后互相学习啊，哈哈！”旁边的姜海很是自来熟的对着凌清妍说道。

“那以后我们就是朋友啦，以后可要互相帮助呀！”凌清妍笑着对着两人说。

“凌清妍同学你是哪里人啊？”姜海问道。

“我家在Y市隔壁的F市”凌清妍笑着回答，眼睛却不由得看了看罗长风。

“哦，我家是Y市本地的，罗长风你呢，你家是哪里的？”姜海又问道。

“嗯，我也是Y市本地的。”

“喔，哈哈，那太好了，又是同学又在同一个地方，那我们以后可要多多交流了!”姜海顿时开心的说道。

“凌清妍，你家在F市啊，那离这里还是有些距离的，坐大巴车要1个小时吧。那你现在是住在酒店宿舍吗？”姜海似乎化身问题宝宝。

“嗯，是的，我住宿舍，不然每天往返时间也来不及。还是你们好啊，可以天天回家。”

“好啥呀，我本来是想去离家远点的地方工作，只不过没有特别合适的，在外面好，自由自在的。”

相比较姜海的自来熟，罗长风的话不多，但看的出来，他在认真倾听。

“罗长风同学，你学的是什么专业？为什么选择酒店行业呢？”凌清妍觉得要趁着现在这个气氛多了解一些这个男孩的信息。

“嗯，我学的是商务英语，是听我表姐介绍高星级酒店里有很多外宾，英语应该能用得上，而且酒店挺能锻炼人的，就去应聘，然后到了这里。”罗长风略作思考后做了回答。

“哇，你是英语专业的啊，那你英语一定很好了，我英语不太好，那我以后可要多向你请教英语了。”

罗长风不知道为什么眼前这位女生似乎对他很有兴趣的样子，不过还是点了点头，说了句：“好的，一定知无不言，言无不尽”

第一天培训学习的内容其实不多，主要是介绍了酒店的相关基本知识和酒店的各个部门培训。

综合部的Tony王主要介绍了酒店基本知识以及酒店各个部门的介绍：

“我们在酒店工作，就要明白什么是酒店。酒店，标准的英文单词是hotel，……酒店主要为游客提供住宿服务、餐饮、娱乐、购物、商务办公、宴会及会议等设施。”

“酒店根据经营性质可以分为：

1.商务型酒店

2.度假型酒店

3.连锁经济型酒店（快捷酒店）

“按酒店建筑规模分类来说，也就是通常我们在说的酒店星级。目前酒店分为1-5一共五个等级，我们重点讲五星级酒店。

“五星级酒店是目前旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，当然客户的体验感也是最好的。也是我们一直倡导的要提供一流的服务设施，一流的服务环境，一流的服务水平。五星级酒店的服务是不但要让客人满意，还要更进一步，提供满意+惊喜的服务！

“所以，你们在座的各位要不断提升你们服务技能，掌握更多的服务知识，才能在将来给客户提供更优质的服务，让所有来我们酒店的客人更加满意！”

……

“接下来我要讲的是酒店内部的各个部门，酒店行业是一个劳动密集型行业，人员多，事情杂，每天都几乎要面对不同的客人，因此，酒店内彼此间的分工合作，通力协作就显得尤为重要！同时，酒店也是一个半军事化管理的组织，实行层级管理。

“具体来说，职务最高的是董事长，其次是总经理，接下来就是各个部门的部门经理人，根据职务性质可以分为总监，经理，副经理，经理助理，主管，领班，以及普通员工，酒店晋升主要根据工作资历，工作能力，当然还有机遇。”

“通常酒店内的部门可以一句话概括为：八部一室。

公关销售部

前厅部

客房部

餐饮部

财务部